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Date: 7월 12, 2026

관찰과 계산: 경험을 활용하여 더 나은 비즈니스 의사결정을 내리는 방법

그 안에서이 시리즈의 첫 번째 부분지난 글에서는 완벽한 해답이 없을 때 근사치가 어떻게 비즈니스 의사결정에 도움이 될 수 있는지 살펴보았습니다. 이 글에서는 관찰과 경험이 시간이 지남에 따라 판단력을 향상시켜 전문가들이 미래 상황에서 더 나은 정보에 기반한 결정을 내릴 수 있도록 돕는 방식을 살펴봅니다.

더 나은 의사결정을 위해 관찰이 필수적인 이유

고대 수학자들이 주변 세상에서 영감을 얻어 연구하고 실천했던 방식에는 배울 점이 많습니다. 당시 수학은 실용적인 일상 문제를 해결하는 데 더 중점을 두었기 때문에 이는 당연한 일입니다. 예를 들어, 방대한 양을 간결하게 표현하거나, 불규칙한 모양의 땅을 균등하게 나누거나, 대출 이자를 계산하는 것 등이 있습니다. 이러한 문제에 대한 해답은 광범위한 이론적 함의를 지니지만, 그 해답은 실제 관찰에서 비롯되었으며 이후 수학 연구에 중요한 영향을 미쳤습니다.

모든 것을 예측하거나 설명할 수 있는 완벽한 공식이나 행동 양식을 항상 떠올리거나 기억해낼 수는 없습니다. 특히 2천 년이라는 긴 세월 동안 축적된 수학적 발전과 엄밀함을 바탕으로 삼을 수 없는 경우에는 더욱 그렇습니다. 오늘날 우리는 일화적인 발견을 비웃는 경향이 있는데, 많은 경우(수학, 과학, 의학 분야 모두) 이는 사실입니다. 하지만 지금 우리가 이야기하려는 것은 그 부분이 아닙니다! 관찰은 매우 강력한 도구이며, 특히 대인 관계에서 가장 강력한 도구라고 할 수 있습니다. 이러한 관계는 회사 내부 관계뿐 아니라 사용자, 고객, 파트너와의 외부 관계에도 적용될 수 있습니다.

경험을 활용하여 미래의 의사결정을 개선하기

하지만 관찰의 가장 큰 문제점은 본질적으로 경험에 의존한다는 점입니다. 어떤 일이 실제로 일어나기 전에 관찰하는 것은 불가능하며, 때로는 일이 실제로 일어난 후에야 어떻게 해야 할지 알아내는 것은 너무 늦을 수도 있습니다.

바로 여기서 사전 계산이 중요해집니다. 유사한 상황에 대한 지식을 활용하여 예상되는 결과를 예측하고, 사전에 상황에 대처하여 원하는 방향으로 이끌어갈 수 있도록 준비하는 것입니다. 피타고라스의 정리처럼 거창한 원리는 아니지만, 사회 및 비즈니스 관계의 맥락에서 보면 매우 계산적인 접근 방식이라고 할 수 있습니다.

관찰과 계산의 순환

이 둘은 순환 구조를 이룹니다. 무언가를 관찰하고, 그것으로부터 배우고, 그 관찰이 미래의 계산에 반영되고, 그 계산이 미래의 상황에 더 잘 대비할 수 있도록 도와주고, 이런 과정이 계속 반복됩니다. 마치 저글링과 같습니다.

회의 및 비즈니스 관계에 관찰 기법 적용하기

이 점을 염두에 두고, 이를 비즈니스와 인간관계에 어떻게 적용할지 생각해 볼 수 있습니다. 관찰 내용은 어디에서 얻고, 무엇을 관찰하며, 어디에 기록하는 것일까요?

대부분의 경우, 이러한 관찰 내용은 회의와 활동에서 얻은 것이므로 기억 속에 남아 있거나 (이상적으로는) 메모나 회의록에 기록되어 있을 것입니다. 따라서 메모와 회의록을 작성할 때는 회의에서 관찰하고 경험한 내용을 효과적으로 기록할 수 있는 방법을 고려해야 합니다.

관찰 내용을 기록해 두면 좋을 중요한 항목은 다음과 같습니다.

타이밍
관찰된 문화
구전 역사
참석자 (및 각자의 책임)
제기된 우려 사항

그러면 나중에 다시 해야 할 때, 관찰 내용을 되돌아보고 다음과 같은 질문을 던질 수 있습니다.

“다음번에 어떻게 하면 더 잘할 수 있을까?” 또는
“만약 그들이 <이렇게> 말하면 어떻게 해야 할까요?”

그것이 당신의 계산입니다.

경험을 통해 더 나은 비즈니스 판단력을 기르기

가장 좋은 점은 온갖 사고 과정과 가설 설정, 계산 끝에 얻게 되는 결과가 결국 여러분이 앞으로 경험하게 될 구체적인 현실 상황에 적용할 수 있는 접근법이라는 것입니다. 덕분에 훨씬 더 쉽게 느껴지고, 이러한 방법들을 적용하기 시작하면서 언제 어떻게 효과를 볼 수 있는지 쉽게 파악할 수 있습니다. 게다가 고대부터 사용되고 다듬어져 온 방법들을 활용하고 있다는 사실에 자부심이나 만족감을 느낄 수도 있을 겁니다! 고대인들처럼 여러분도 자신의 경험과 주변 세상에 대한 관찰을 바탕으로 자신만의 실천 이론을 개척해 나가게 될 것입니다.

저자: 매튜 폴라드

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