Date: ตุลาคม 19, 2024
ช่วยให้เราช่วยคุณ: วิธีการให้ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการสนับสนุน SIOS ที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
ใครก็ตามที่เคยใช้ซอฟต์แวร์ในธุรกิจของตนย่อมรู้ดีว่าในท้ายที่สุดแล้ว คุณจะประสบปัญหาในการขอความช่วยเหลือจากศูนย์ช่วยเหลือลูกค้า เรามักจะได้รับอีเมลที่ถามว่า “ทำไมระบบของฉันถึงล้มเหลว” บ่อยครั้ง
ฉันจะเปรียบเทียบเรื่องนี้กับการโทรหาช่างแล้วถามว่าทำไมรถของฉันถึงมีเสียงเคาะ แน่นอนว่าช่างจะต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อวินิจฉัยปัญหานี้ และจะต้องตรวจสอบเครื่องยนต์ด้วยตนเอง
เช่นเดียวกับช่างซ่อม วิศวกรซอฟต์แวร์ที่ได้รับมอบหมายให้ดูแลปัญหาของคุณจะต้องมีข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดเท่าที่คุณจะให้ได้ ยิ่งคุณให้ข้อมูลนั้นได้เร็วเท่าไร เราก็จะเริ่มดำเนินการแก้ไขปัญหาได้เร็วเท่านั้น!
เร่งความเร็วในการแก้ไขปัญหาด้วยข้อมูลการวินิจฉัยที่ถูกต้อง
เมื่อไรโทรหา SIOSต่อไปนี้เป็นวิธีบางประการที่จะช่วยเร่งกระบวนการแก้ไขปัญหาได้อย่างมีนัยสำคัญโดยการให้ข้อมูลที่ถูกต้อง…
รวบรวมเครื่องมือวินิจฉัยที่จำเป็นสำหรับ Linux และ Windows
รวบรวมบันทึก ‘lksupport’:คุณสามารถส่งไฟล์เหล่านี้มาให้เราทางอีเมลหรือแนบไฟล์โดยตรงได้ ในกรณีที่ไฟล์มีขนาดใหญ่เกินไป คุณสามารถขอใช้กล่องสำหรับอัปโหลดไฟล์เหล่านี้ได้
สำหรับLifeKeeper สำหรับ Linuxคุณสามารถสร้างบันทึกได้โดยการรัน:
“sudo su” (เทอร์มินัลผู้ดูแลระบบ)
/opt/ผู้รักษาชีวิต/bin/lksupport
ซึ่งจะสร้างไฟล์ .tar สำหรับแต่ละโหนดภายใต้ไดเร็กทอรี: /tmp/lksupport
ตัวอย่าง: /tmp/lksupport/.1907251056.tar.gz
สำหรับหน้าต่างผลิตภัณฑ์ให้ใช้ขั้นตอนต่อไปนี้:
1) เปิดพรอมต์คำสั่งการดูแลระบบ
2) ซีดี %extmirrbase%
3) รองรับซีดี
จากไดเร็กทอรีนั้น ให้รันคำสั่ง:
DKSUPPORT.CMD
การสนับสนุน lk
สิ่งเหล่านี้จะรวบรวมข้อมูลระบบและ DataKeeper เช่นเดียวกับบันทึกเหตุการณ์ Windows และสร้างไฟล์ zip
ควรรันคำสั่งเหล่านี้บนแต่ละโหนดในคลัสเตอร์
ให้ภาพหน้าจอและรายละเอียดข้อผิดพลาด
ภาพหน้าจอมีประโยชน์มากในการวินิจฉัยปัญหา บันทึกข้อความแสดงข้อผิดพลาด หน้าจอที่มีปัญหา หรือพฤติกรรมที่ผิดปกติใดๆ เพื่อช่วยให้ทีมสนับสนุนเข้าใจปัญหาได้ดีขึ้น
ข้อมูลสำคัญที่ต้องรวมไว้ในทุกกรณีการสนับสนุน
ต่อไปนี้เป็นข้อมูลเพิ่มเติมบางส่วนที่ควรมอบให้กับทุกกรณีใหม่:
- โหนดใดที่ใช้งานอยู่ และโหนดใดเป็นเป้าหมายในขณะที่เหตุการณ์นี้เกิดขึ้น
- อธิบาย (โดยละเอียด) ทุกขั้นตอน รวมถึงวันที่และเวลาที่นำไปสู่ปัญหานี้
- อธิบาย (โดยละเอียด) ทุกขั้นตอนที่ดำเนินการเพื่อพยายามแก้ไขปัญหานี้
- สถานะปัจจุบันเป็นอย่างไร (เปิดใช้งานและกำลังจำลองอยู่หรือไม่)
- นี่คือคลัสเตอร์การผลิต การควบคุมคุณภาพ หรือการทดสอบหรือไม่
ให้ข้อมูลระบบที่เกี่ยวข้องเพื่อการสนับสนุนที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
- เวอร์ชันซอฟต์แวร์:การทราบเวอร์ชันที่แน่นอนของซอฟต์แวร์สามารถช่วยระบุปัญหาความเข้ากันได้หรือจุดบกพร่องได้
- ระบบปฏิบัติการ :ระบุระบบปฏิบัติการของคุณ (Windows หรือ Linux) และเวอร์ชัน
- ข้อมูลจำเพาะของฮาร์ดแวร์:หากเกี่ยวข้อง ให้ระบุข้อมูลจำเพาะของคอมพิวเตอร์ของคุณ (CPU, RAM เป็นต้น)
อดทนและให้ความร่วมมือในระหว่างกระบวนการแก้ไขปัญหา
- กรุณาตอบคำถามทั้งหมดจากเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน
- มันเป็นเรื่องง่ายที่จะรู้สึกหงุดหงิด แต่การรักษาอารมณ์ให้สงบสามารถช่วยให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนมุ่งเน้นไปที่การหาวิธีแก้ปัญหาได้
- เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจะแนะนำคุณเกี่ยวกับขั้นตอนการแก้ไขปัญหา โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำอย่างระมัดระวัง
- หากวิธีแก้ปัญหาที่แนะนำใช้ไม่ได้ โปรดอธิบายอย่างสุภาพว่าเพราะเหตุใดและให้รายละเอียดเพิ่มเติม
เก็บบันทึกการสื่อสารโดยใช้พอร์ทัลการสนับสนุนลูกค้า
- บันทึกการสนทนาของคุณกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้า รวมถึงวันที่ เวลา และชื่อของตัวแทนที่คุณพูดคุยด้วย วิธีที่ดีที่สุดคือใช้พอร์ทัลสนับสนุนลูกค้า SIOSทั้งการเปิดเคสและการสื่อสารกับวิศวกร
- จดบันทึกแนวทางแก้ไขหรือขั้นตอนชั่วคราวใดๆ ที่ทีมสนับสนุนให้มา
ร่วมมือกับฝ่ายสนับสนุน SIOS เพื่อการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว
หากทำตามเคล็ดลับเหล่านี้ คุณจะกลายเป็นหุ้นส่วนที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการแก้ไขปัญหาและเพิ่มโอกาสในการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว โปรดจำไว้ว่าเป้าหมายคือการทำงานร่วมกันเพื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่ช่วยให้คุณกลับมาอยู่ในเส้นทางที่ถูกต้องได้โดยเร็วที่สุด!
ต้องการความช่วยเหลือทันทีใช่ไหม?ติดต่อฝ่ายสนับสนุน SIOSเพื่อเปิดเคสหรือพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญ เราพร้อมให้ความช่วยเหลือคุณแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ!
พิมพ์ซ้ำโดยได้รับอนุญาตจากSIOS