พลังแห่งการประมาณค่าในการตัดสินใจทางธุรกิจและการสื่อสาร
เมื่อไม่นานมานี้ ฉันได้อ่านหนังสือเกี่ยวกับประวัติศาสตร์คณิตศาสตร์ (เหมือนกับคนอื่นๆ ทั่วไป) โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เล่มนี้กล่าวถึงพัฒนาการและวิธีการปฏิบัติในยุคแรกๆ ของนักเขียนในบาบิโลนและอียิปต์โบราณ และการเปลี่ยนผ่านไปสู่ชาวกรีกที่เราทุกคนรู้จักและชื่นชอบ เช่น พีทาโก拉斯และอาร์คิมิดีส การสำรวจวิธีการที่มนุษยชาติเรียนรู้ที่จะใช้เหตุผลและอธิบายโลกที่อยู่รอบตัวเรานั้นน่าสนใจเสมอ ขณะที่ฉันอ่าน ฉันสังเกตเห็นพฤติกรรมและกระบวนการหลายอย่างที่ผู้ที่ไม่สามารถเข้าใจแม้แต่หลักคณิตศาสตร์พื้นฐานใช้ และฉันเชื่อว่าสิ่งเหล่านี้สามารถนำไปประยุกต์ใช้ในธุรกิจและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลได้!
สิ่งที่พลังแห่งการประมาณสอนเราเกี่ยวกับการแก้ปัญหา
วิธีหนึ่งที่ผมได้รับแรงบันดาลใจมาคือ วิธีที่พวกเขาใช้ในการประมาณค่าการหารและการหาค่ารากที่สองที่ซับซ้อน โดยการหาค่าเฉลี่ยของตัวเลขที่คำนวณได้ง่ายกว่า แต่มีค่ามากเกินไปเล็กน้อย และตัวเลขที่มีค่าน้อยเกินไปเล็กน้อย ตัวเลขที่พวกเขาได้ด้วยวิธีนี้มีความแม่นยำอย่างน่าตกใจเมื่อเทียบกับสิ่งที่เครื่องคิดเลขของเราแสดง ผมเคยใช้วิธีนี้ในการเรียนเรื่องรากที่สองในโรงเรียนด้วย ตัวอย่างเช่น 16 และ 25 เป็นกำลังสองสมบูรณ์ของ 4 และ 5 ดังนั้นรากที่สองของ 20 น่าจะประมาณ 4.5 (4.47 หากใช้เครื่องคิดเลข)
การประยุกต์ใช้หลักการประมาณค่าในการสื่อสารทางธุรกิจ
ดังนั้น หากคุณอยู่ในสถานการณ์ที่ต้องจัดการกับการสื่อสารที่ยากลำบาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสถานการณ์ที่คุณต้องเด็ดขาดหรือหาจุดที่จะ “ขีดเส้นแบ่ง” และคุณไม่แน่ใจว่าจะขีดเส้นแบ่งตรงไหน ลองใช้วิธีการประมาณค่านี้ดูไหม? หาค่าต่ำสุดที่คุณสามารถทำได้ซึ่งเห็นได้ชัดว่าเข้มงวดเกินไป จากนั้นหาค่าสูงสุดที่คุณสามารถทำได้ซึ่งเห็นได้ชัดว่าใจกว้างเกินไป แล้วประเมินค่าเฉลี่ยที่อยู่ตรงกลาง
ตราบใดที่คุณสามารถกำหนด “จุดอ้างอิง” ที่สมเหตุสมผลได้ทั้งสองด้านของคำตอบที่แท้จริง คุณก็จะสามารถเข้าใกล้คำตอบที่คุณต้องการได้ การกำหนดจุดอ้างอิงที่กว้างเกินไปจะไม่เป็นประโยชน์
การกำหนดหลักเกณฑ์ในขอบเขตโครงการของลูกค้า
ยกตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณมีลูกค้ารายใหญ่ที่ขอให้ทำมากกว่าขอบเขตที่ตกลงกันไว้ คุณอาจกำหนด “มากเกินไป” ไว้ที่ “ฉันจะทำทุกอย่างที่พวกเขาต้องการไม่ว่าอย่างไรก็ตาม” ซึ่งเห็นได้ชัดว่ามากเกินไป หรือไม่ก็เป็นสิ่งที่ตกลงกันไว้ตั้งแต่แรก ในทางกลับกัน “น้อยเกินไป” ของคุณอาจเป็น “ฉันไม่จำเป็นต้องทำอะไรนอกเหนือจากที่เขียนไว้อย่างชัดเจนในสัญญาฉบับนี้” ในทางทฤษฎีอาจดูน่าสนใจและอาจได้ผลบ้างในบางครั้ง แต่ในกรณีนี้ ดูเหมือนจะเข้มงวดเกินไปและเสี่ยงที่จะทำลายความสัมพันธ์ เราจำเป็นต้องคำนวณเกณฑ์ชี้นำของเราให้แม่นยำยิ่งขึ้น
งั้นเรามาเริ่มจากส่วนล่างสุดของช่วงราคาเลยดีกว่าบางทีคุณอาจร่างรายการงานที่คุณจะทำอย่างแน่นอนและได้ตกลงกันไว้แล้วก่อนที่พวกเขาจะขออะไรเพิ่มเติม จากนั้น เมื่อตัดสินใจเรื่องเหล่านั้นได้แล้วและไม่จำเป็นต้องพิจารณาเพิ่มเติมอีกต่อไป ให้พิจารณาคำขอที่พวกเขายื่นมาและตัดสินใจว่าคำขอใดบ้างที่ไม่สมเหตุสมผลอย่างสิ้นเชิงหรือไม่สามารถทำได้ในขณะนี้ คำขอเหล่านั้นคือสิ่งที่คุณจะทำมากเกินไป และตัดออกจากการดำเนินการ
ทีนี้ สำหรับรายการที่ยังอยู่ระหว่างการพิจารณา ซึ่งไม่ใช่รายการที่ชัดเจนว่า “จะทำ” หรือ “จะไม่ทำ” คุณก็อยู่ในช่วงการประมาณค่าแล้วและแทนที่จะพยายามระบุว่าควรทำอะไรในภาพรวมทั้งหมด คุณก็จะมีพื้นที่ที่เล็กลงและเน้นเฉพาะเจาะจงมากขึ้นเพื่อปรับแต่ง เก็บรายการเหล่านั้นไว้จนกว่าคุณจะรู้สึกว่าเข้าใจแล้วว่าควรทำอย่างไรในกรณีนี้ แล้วจึงนำกลับไปปรึกษาคู่ของคุณ นอกจากนี้ คุณอาจยังมีช่องว่างสำหรับการเจรจาต่อรองอยู่บ้าง!
ตอนนี้เราได้เห็นเพียงวิธีหนึ่งในหลายๆ วิธีที่คุณสามารถนำมาตรวัดทางคณิตศาสตร์ที่ไม่แม่นยำอย่างน่าขันจากสมัยโบราณเหล่านี้มาประยุกต์ใช้กับความท้าทายของคุณเองได้แล้ว! เพราะในสมัยนั้น คำถามและความท้าทายที่ใช้คณิตศาสตร์นั้นเกี่ยวข้องกับความต้องการในชีวิตประจำวันของอารยธรรมมากกว่าโครงการใหญ่ๆ อย่างการเดินทางไปดวงจันทร์และการสังเคราะห์ทางเคมี ที่มาของมันจึงสำคัญน้อยกว่ากระบวนการคิดที่คุณสามารถนำมาใช้ได้มอบประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมแก่ลูกค้า
ผู้เขียน: Matthew Pollard วิศวกรซอฟต์แวร์ด้านประสบการณ์ลูกค้าของ SIOS
นำมาเผยแพร่ซ้ำโดยได้รับอนุญาตจากSIOS




