Date: 11 1 月, 2026
近似值在商業決策與溝通的力量
最近，我讀了一本關於數學史的書（當然，大家都會讀）。這本書主要講述了古巴比倫和埃及的抄寫員早期的數學發展和實踐，以及他們如何將數學知識過渡到我們熟知的古希臘數學家，例如畢達哥拉斯和阿基米德。探索人類如何學習推理和解釋周圍的世界總是令人著迷。在閱讀的過程中，我注意到許多行為和方法，即使是對簡單的算術都一竅不通的人，也運用了這些方法。我認為這些方法同樣適用於商業和人際關係！
近似法的力量教導我們什麼解決問題的方法
我從他們處理一些複雜的除法和平方根運算的方法中汲取了靈感。他們會用一個稍大、更容易計算的數字和一個稍微小一點的數字來取平均值。用這種方法得到的結果與電子計算器顯示的結果相比，往往驚人地準確。我甚至在學校學習平方根的時候也用過這種方法。例如，16 和 25 分別是 4 和 5 的完全平方數，所以 20 的平方根大約是 4.5（用計算機的話是 4.47）。
將近似原理應用於商務溝通
所以，如果你遇到需要處理棘手溝通的情況，尤其是在需要態度強硬或劃定界限，卻又不知如何把握分寸的時候，不妨試試這個近似方法：找出明顯過於嚴格的最低限度，再找出明顯過於寬鬆的上限，最後取一個介於兩者之間的平均值。
只要你能為正確答案設定一些合理的“參考點”，就能比較接近你想要的答案。但如果參考點範圍太廣，反而會適得其反。
為客戶專案範圍設定指導原則
例如，假設你有一個大客戶，他要求的服務遠遠超出了你們最初約定的範圍。你可以把“超出範圍”的界限設定為“無論如何，我都會滿足他們的所有要求”，顯然，這超出了他們的預期，因為這本來就是你們最初約定的內容。反之，你的「超出範圍」的界線可能是「我不需要做任何超出合約明確規定的事情」。這在理論上似乎很有吸引力，有時也確實有效，但在這種情況下，它顯得過於僵化，可能會損害雙方的關係。我們需要更精確地設定界線。
那麼，讓我們從光譜的低端開始。或許你可以先列出你絕對會做並且已經同意完成的任務，然後再考慮他們提出的其他要求。一旦這些任務確定下來，無需再做任何考慮，就審視一下他們提出的其他要求，判斷哪些完全不合理或目前無法實現；這些要求就屬於你做得過頭了，應該從執行清單中排除。
現在，對於那些仍在考慮範圍內的項目（這些項目並非明顯屬於「必須做」或「絕對不能做」的範疇），您已經處於近似區域。這樣一來，你無需在所有事項中糾結該如何處理，而是可以縮小範圍，更精準地確定問題所在。把這些事項放在一起，直到你感覺自己已經掌握了在這種情況下應該採取的合適做法，然後再和你的伴侶討論。此外，你甚至可能還有一些協商的空間！
現在我們已經看到了眾多方法中的一種，你可以將這些源自古代、看似矛盾卻又不夠精確的數學度量方法，運用到你自己的挑戰中！畢竟，在那個時代，數學所要解決的問題和挑戰更根植於文明的日常需求，而不是登月或化學合成等宏大事業。重要的不是數學的起源，而是你如何運用它來思考。提供卓越的客戶體驗。
作者：Matthew Pollard，SIOS客戶體驗軟體工程師
經許可轉載SIOS