簡化緊急程序的外部溝通

在商業基礎設施領域，事情發展非常迅速。必須滿足不斷成長的公司需求、合規法規，漏洞修補問題解決能讓每個人都保持穩定，並需要快速有效地做出反應。在與組織內部的不同利害關係人打交道時，跟上所有這些是一回事，但當你開始讓供應商和其他外部各方參與時，就完全是另一回事了。當你必須與第三方合作執行這類需要快速週轉時間的緊急程序時，雙方可能都會很困難，但有一些方法可以讓每個人都輕鬆一些。反過來，這會使整個過程更加順暢，正如我最喜歡的一句話所說：“順即快。”

緊急情況下與供應商溝通的最佳實踐

1. 儘早啟動緊急通訊以支援業務連續性

在規劃流程或組織多方參與同一項工作時，及早主動溝通總是有益的。計劃中的工作越緊急或越短期，這一點就越明顯。如果您需要有人隨時待命並能夠幫助您完成某項工作，您需要盡快與他們溝通。這將啟動組織協調機制，以協調資源、確定具體細節，並協調所有需要優先處理的文書工作或文件。根據組織要求，某些事項必須先完成才能進行任何工作，因此，溝通延遲越長，實際需要進行的工作就越晚。

2. 真誠溝通，改善災難復原計劃

我最喜歡的格言之一（我有很多）是「誠實是上策」。誠實的溝通是有效參與和組織團體以及維持健康關係的基石。當你就此類緊急程序與外部各方溝通時，至關重要的是，從一開始就要誠實地說明需要什麼以及工作的優先事項。如果你低估了優先級，那麼資源可能無法及時調配，文件可能無法在你要求的時間內簽署和蓋章，或者可能會產生額外的成本或延誤。畢竟，如果沒有人告知，他們怎麼可能知道呢？另一方面，如果你誇大了工作的緊急程度，事情可能會比實際需要的完成速度更快，一些事項可能會被擱置，導致後續的複雜化。此外，如果你把所有事情都說成是最高優先級，無論其真實優先級是否如此，那麼你的合作夥伴將無法辨別任何任務的實際優先級，當高優先級的緊急情況發生時，可能無法及時處理。當然，你不可能把所有事情都告訴所有人。在進行對外溝通時，請務必考慮你的安全和合規規定。讓外部各方知道你根本無法告訴他們某條訊息，比秘密隱瞞要更有幫助。

3. 緊急情況下何時打電話而不是寄電子郵件

電子郵件是一個很棒的工具，我甚至可以說它是全球商業辦公空間的支柱。然而，有時光靠電子郵件並不夠。透過電子郵件敲定細節並規劃複雜的場景可能需要很長時間，尤其是在存在時區差異的情況下。即使只是與相關方進行一小時的通話，也能讓你節省數天甚至更長的郵件往來時間。我還發現，口頭交流有助於回憶和討論那些可能沒有在郵件中提及的細節，這有助於真正全面地了解需要完成哪些工作以及何時完成。我常看到，通話請求被拒絕，之後還要來回發送30封（甚至更多）郵件，最後才不得不打電話。想像一下，如果一開始就抽出這麼一點時間來打電話，你可以省下多少時間！每個人都達成一致，每個人都掌握了所有信息，之後，您可以根據需要來回發送電子郵件，以解決剩餘的較小細節。

4. 將供應商視為合作夥伴，加強外部緊急協作

在不同的團隊、組織內的不同部門或不同的公司之間組織工作可能會很困難。每個人都有自己的工作量需要考慮，每個人都有自己的政策或流程，每個人對如何進行工作都有自己的想法。在任何情況下都是如此，而當每個人都感到緊迫時，這種情況會進一步加劇。這常常會導致不同團隊之間產生不滿情緒，因為有些人可能會覺得其他人的做法不對，反應不夠快，或是沒有認真聽取你的意見。當你陷入這種狀態時，重要的是退一步思考，記住你們並非站在問題的對立面。每個人都希望以最快、最有效的方式解決問題。你的外部合作夥伴也不例外，因為他們希望與你建立並維持牢固的業務關係，並確保滿足你的需求和期望。每個人都只是在努力提供他們所知的最佳途徑，讓所有相關人員都能成功。

5. 維持參與，順利完成緊急應變流程

完成大部分工作、緊急情況過去後，通常的反應是深吸一口氣，放鬆身心，享受當下。這可以理解，慶祝工作完成得好也無可厚非，但你不能因此分心，耽誤你完成工作。通常情況下，你會有一些文件需要填寫，一些電子郵件需要發送，或一些電子表格需要更新。一旦休息片刻，調整好狀態，最好趁熱打鐵。對於你的外部供應商和合作夥伴來說尤其如此，他們通常只參與與他們為你提供的產品和服務相關的特定工作時段。從他們的角度來看，他們可能並不清楚所有工作的具體完成時間。最好在整個過程中與所有相關方保持聯繫，從發送第一封電子郵件到最後一封郵件完成。不要讓他們為了知道所有工作是否順利完成而追你一兩週。繼續寫電子郵件，讓他們知道工作已經完成，風暴已經過去，每個人都可以開始收拾殘局，結束一切。

透過簡化的外部溝通提高業務連續性

下次當你需要四處奔波去撲滅辦公室裡的一場「大火」時，需要所有人（即使是其他船上的員工）都到甲板上，請記住這五點並付諸實踐。你會發現，每個人都能比之前更快進入狀態，組織有序、井然有序、準備啟航，從而快速而優雅地完成工作。這種工作流程能與所有參與者產生正面的共鳴，他們會對與一個精簡且有效率的團隊合作感到滿意，並樂於接受。你甚至可能獲得最好的結果，即激勵他人效仿你的工作方式，因為你的工作方式比他們之前的工作方式更有效率，這就是我們所說的強大的領導力。

準備好簡化您的緊急通訊並加強您的災難復原策略了嗎？申請演示了解 SIOS 如何協助您建立更具彈性、更協調的回應計畫。

作者：Matthew Pollard，CX – SIOS 軟體工程師，團隊負責人

經許可轉載SIOS

避免未預見的災難：制定彈性災難復原計劃

在2012年超級風暴桑迪來襲之前，沒人預料到曼哈頓下城區的所有資料中心都會癱瘓。但這些資料中心確實癱瘓了——而且幾天后，電力、網路連接和資料中心的存取才得以恢復。有些企業從未從那次停電中恢復過來；他們損失了太多的金錢和業務；另一些企業雖然倖存了下來，但在停電期間損失慘重。

意外中斷災難復原計畫的重要性

你無法預測超級風暴桑迪，但你可以製定災難復原 (DR)該計劃旨在確保即使發生意外災難，您仍可以存取您的資料和關鍵應用程式。這SIOS 的 Dave Bermingham 在 Cloud Data Insights 上發表的一篇文章探討如何在遠離日常營運所在地的地區使用雲端基礎架構建立災難復原解決方案。文章也探討了將資料複製到遠端基礎設施的方法，以及與災難復原計畫的實施和測試相關的實際問題。畢竟，災難復原計畫不僅需要紙上談兵，還需要在實踐中發揮作用，而且只有透過測試災難復原計劃團隊是否知道如何做才能確保組織在災難發生時能夠繼續存取其資料和關鍵應用程式。

立即聯絡 SIOS 以取得演示並了解我們的解決方案如何幫助您建立有彈性的災難復原計劃，即使遇到意外中斷，也能確保您的業務順利運作。

作者：Beth Winkowski，SIOS 公共關係

經許可轉載SIOS

增強業務連續性的最佳滾動升級策略

當談到維持正常運作時間沒有什麼比如何處理升級更重要。對於許多 IT 專業人士來說，傳統方法——將系統離線，一次升級所有內容，然後祈禱一切順利——只會讓他們熬夜加班，還要接聽不明電話。這時，滾動升級就派上用場了。

滾動升級策略可讓您逐步升級系統，逐個節點或逐個組件，而無需中斷整個環境。這是一種在維護時段和系統更新期間保持業務連續性的有效方法。在本篇部落格文章中，我們將深入分析滾動升級策略的含義、它對高可用性的重要性以及如何正確實施。

了解滾動升級

滾動升級是指分階段、依序（而非一次性）更新系統或應用程式的過程。這允許環境中的其他部分在更新時繼續運行。

滾動更新策略的關鍵組成部分：

• 增量更新：一次升級一個節點或服務，繼續之前驗證每個步驟。
• 分階段部署：分階段推出新功能或補丁，以便儘早隔離問題。
• 復原功能：如果出現問題，請準備好恢復更改，而不會影響整個系統。

滾動升級在高可用性環境中尤其重要，因為停機時間並非可選項。透過精心規劃和執行這些升級，您可以保持系統上線並確保客戶滿意度。

滾動升級策略對業務連續性的重要性

為什麼要關注滾動升級？很簡單：滾動升級可以最大程度地減少中斷，並最大程度地延長正常運行時間。

• 最大限度地減少停機時間：您的業務不會因為補丁發布而停止。滾動升級可確保業務持續運作。
• 增強系統可靠性：升級的每個階段都包括驗證，這有助於在問題升級之前識別並解決問題。
• 現實世界的影響：對於醫療保健、金融或零售業的企業來說，即使幾分鐘的停機時間也可能導致收入損失和聲譽受損。

有了完善的滾動升級策略，您不僅可以升級系統，還可以升級彈性。

實施滾動升級的挑戰

滾動升級固然好處多多，但並非沒有挑戰。成功實施滾動升級需要規劃、協調和紀律。

• 精準調度與溝通：團隊必須協調一致，以確保升級過程不會造成意外中斷。
• 版本相容性：在分階段升級期間，並非所有組件都能良好協作。請確保您的系統在過渡期間支援運行混合版本。
• 資源限制：暫存環境、QA 週期和回滾計畫都需要時間和人員。

要避免這些陷阱，首先要知道會發生什麼，並制定解決這些陷阱的計劃。

成功滾動升級策略的最佳實踐

正確做法如下：

1. 了解你的系統：了解您的架構、應用程式依賴關係以及每個元件如何互動。
2. 使用暫存環境：在將升級部署到生產環境之前，先在實驗室環境中進行演練。識別故障點並完善回滾程序。
3. 細分您的環境：將您的系統分割為可升級的單元（節點、服務、區域），以便您可以一次更新一個。
4. 嚴格測試：每個階段結束後驗證功能。冒煙測試、健康檢查和監控工具應始終處於活動狀態。
5. 復原計劃：為每個階段製定經過測試的回溯計畫。除非當前階段穩定，否則請勿向前捲動。
6. 清晰溝通：向利害關係人告知進度安排、預期影響和升級路徑。確保支援、營運和最終用戶隨時了解情況。
7. 盡可能自動化：使用編排工具和 CI/CD 管道減少人為錯誤並加速流程。

成功的滾動升級策略不僅關乎技術，更關乎組織。從工程師到高階主管，每個人都需要達成共識。

實施滾動升級策略

那麼，要如何開始呢？

• 評估與規劃：確定哪些元件需要升級並評估它們的依賴關係。
• 工具選擇：選擇支援分階段推出的自動化和編排工具（如 Ansible、Jenkins 或 Kubernetes Operators）。
• 執行：從低風險組件或非關鍵節點開始。在進入下一階段之前，請密切監控並驗證。
• 升級後審查：記錄經驗教訓，評估系統效能，並改善下一次流程。

例子：一家零售連鎖店採用滾動策略，對數百家門市的 POS 基礎設施進行了升級。他們每晚升級五家門市，並在升級前驗證升級成功，從而避免了大面積宕機，並實現了全天候運作。

最佳滾動升級策略的優勢

如果操作正確，滾動升級的作用將不僅僅是保持燈亮。

• 提高業務連續性：更新成為例行事務，而不是危險事件。
• 增強客戶體驗：沒有中斷意味著不會遺失交易或服務中斷。
• 面向未來：順利的滾動升級過程使得採用新技術更快、更安全。

滾動升級不僅關乎生存，還關乎在正常運作時間不容商榷的世界中蓬勃發展。

滾動升級策略與解決方案

總結一下：

• 滾動升級是一種行之有效的方法，可最大限度地減少停機時間並提高系統可靠性。
• 挑戰是存在的，但只要有正確的規劃和工具，就​​可以應對。
• 最佳實踐（例如自動化、細分和清晰的溝通）是成功的關鍵。

在 SIOS，我們了解正常運作時間的價值。我們的高可用性解決方案支援滾動升級Windows 與 Linux 環境，即使在更新期間也能幫助您保持關鍵應用程式在線。無論您運行的是SQL 伺服器，樹液或客製化應用程序，SIOS 提供了執行智慧、無縫滾動升級策略的工具。

你的升級策略能應付挑戰嗎？如果沒有，或許是時候制定一個更好的計畫了。立即申請演示！

作者：Dave Bermingham，SIOS 資深技術佈道師

經許可轉載SIOS

如何不間斷地打補丁：HA 帶來近乎零的停機時間

保護關鍵系統免受停機和災難的影響

本白皮書探討了組織如何透過整合高可用性 (HA) 叢集解決方案來克服與傳統修補程式管理相關的停機風險。它解釋了 SIOS LifeKeeper 和 DataKeeper 軟體如何實現滾動更新流程，從而允許在輔助節點上測試和應用補丁，而無需中斷生產系統。這種方法可以最大限度地減少停機時間，降低修補程式故障風險，並確保符合 HIPAA 和 PCI DSS 等網路安全法規。

經許可轉載SIOS

SIOS LifeKeeper 演示：滾動更新和故障轉移如何在 AWS 中保護 PostgreSQL

 

本週，SIOS Technology 客戶成功總監 Dave Bermingham 介紹了 LifeKeeper for Linux 如何為在 AWS 中運行的 PostgreSQL 資料庫提供高可用性。

高可用性 (HA)零停機維護一直是在雲端中運行關鍵任務資料庫的企業的追求。 Dave 最近展示如何  Linux 版 LifeKeeper解決方案解決了這些挑戰PostgreSQL資料庫中AWS。該演示主要集中在最大限度地減少計劃維護期間的停機時間和自動從計劃外故障中恢復，凸顯了對彈性雲架構日益增長的需求。

經許可轉載SIOS