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如何充分利用您的技術支持電話

13 4 月, 2022 by Jason Aw Leave a Comment

如何充分利用您的技術支持電話

如何充分利用您的技術支持電話

技術支持專家分享他們關於如何快速解決問題的技巧

SIOS 為我們客戶最關鍵的應用程序、數據庫和 ERP 提供高可用性保護。 當我們的客戶致電技術支持時,沒有時間可以浪費。 我們的 HA/DR 專業知識和卓越支持贏得了聲譽(和多個獎項)。

我們已要求我們的技術支持團隊分享以下五個問題,這些問題可以幫助您快速解決問題。

快速、準確的診斷

全面而準確的技術支持類似於診斷疾病。 想像一下讓你的醫生治療頭痛。 人體是多個系統的複雜相互作用。 你的問題的根源可能並不明顯,甚至在你的腦海中。 為了診斷問題並推薦治療,您的醫生通常會從旨在確定導致您症狀的情況的問題開始。

故障轉移集群還涉及 IT 基礎架構每一層的多個系統——網絡、存儲、操作系統、應用程序、數據庫和服務器。 就像你真正的頭疼一樣,你的 HA 問題通常是由與你的 HA 集群軟件無關的東西引起的。 像您的醫生一樣,優秀的支持專業人員會提出各種問題來描述您的問題。 您可以提供的有關支持問題的信息越多,診斷和解決問題的速度就越快、效率越高。

快速解決問題

作為 IT 最佳實踐,將記錄關鍵信息和系統更改視為一項持續的業務活動。 通過將以下關鍵問題的答案放在您的指尖,此過程將加快診斷和快速解決問題。 (它還可以幫助您從一開始就防止問題發生)。

  1. 你能描述你收到的錯誤嗎? 您所看到的引起關注的確切症狀是什麼?
  2. 它是什麼時候發生的(時間,你所在的時區?)一種典型的診斷方法是檢查有問題的機器的日誌文件。 日誌文件可以是數百行消息字符串或命令輸出。 通過跟踪您注意到問題症狀的準確時間,我們可以顯著縮小日誌文件檢查範圍。
  3. 你有或者你能上傳日誌嗎?
    提供錯誤的解釋和描述以及錯誤發生的時間範圍對診斷有很大幫助,前提是可以將日誌上傳到支持票證。在某些 IT 環境中,上傳日誌需要使用公司批准的文件共享,而黑暗站點不需要係統日誌的電子分發。如果無法從外部提供日誌,請確保捕獲並存檔完整日誌以供參考,並在案件進展時與支持代理一起審查。 應用程序和系統,尤其是那些受到脅迫的應用程序和系統,可能會產生詳盡而廣泛的日誌,這些日誌可能會覆蓋關鍵信息。
  4. 當時哪個系統是主集群節點?
    鑑於集群的相互關聯性,重要的是通知您的技術支持代表您所調用的集群節點在問題發生時是作為主節點還是輔助節點運行。
  5. 您嘗試採取什麼措施來解決此問題?
    偉大的醫生知道他們的患者在就診前可能已經嘗試過家庭療法或非處方藥。 了解這些信息有助於診斷和治療。這同樣適用於出色的支持技術人員。不僅分享您在問題發生時嘗試做的事情,還分享您嘗試解決錯誤的方式,可以幫助他們制定更好的治療和恢復計劃,並確保他們的恢復建議保護您的關鍵數據和應用程序。

20 多年來,SIOS 客戶體驗團隊一直在幫助企業客戶實施適用於各種用例的 HA/DR 解決方案。 我們重視我們的客戶,並鼓勵他們在對 HA/DR 有任何疑問時與我們聯繫。

 

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兩個真相和一個謊言:了解可用性的真實情況

9 4 月, 2022 by Jason Aw Leave a Comment

了解可用性的真實情況

兩個真相和一個謊言:了解可用性的真實情況

幾年前的一次公司活動中,我們玩了兩個真相和一個謊言。 遊戲涉及提出兩個真實的陳述和一個不真實的陳述,看看你是否能愚弄大多數人。 獲勝者提出的想法似乎可信或不可信,這取決於你自己的個人經歷。 以下是所說的:

  1. 在成長過程中,我的家鄉沒有紅綠燈。
  2. 我的祖父母在二年級時相識,並在十幾歲時結婚。
  3. 畢業後,我就讀於佐治亞州一所著名的外州大學,然後轉回家鄉就讀於一所州內大學。

我在一個沒有紅綠燈的小社區長大,所以這似乎是可能的,但我持懷疑態度。 我聽說過一些人的故事,他們在很小的時候就認識了,十幾歲就結婚了,所以這是可能的,但也是我可能想要指出的。 第三個似乎也是正確的,但我想知道誰會從一所著名的州外大學轉回沒有紅綠燈的家鄉去就讀州內大學。 整個團隊似乎有很長一段時間都在推理和思考這三個陳述中的哪一個是謊言。而且,似乎沒有人能發現它。 我們中的幾個人推理,如果家鄉沒有紅綠燈,那它真的也有大學嗎?一些人認為,考慮到他的年齡、在公司工作的年限和多個學位,他不太可能就讀於著名的州外大學。經過最後的審議,判決出來了,兩個真理是第一和第二。謊言排在第三位。

隨著所有的信息圍繞高可用性,您可能會覺得自己在玩“兩個真理和一個謊言”的遊戲。根據您的觀察,您可能會發現關於可用性的陳述似乎可信,但當您深入挖掘時,並不完全正確。例如,以下被廣泛接受的陳述實際上並不正確:

  1. 存儲可用性是高可用性所需的全部

    應用程序需要訪問數據才能有效和高效。如果您要成功運行您的企業,您的數據庫將需要訪問存儲。您的其他企業應用程序同樣必須能夠訪問配置文件、數據存儲以及事務和錯誤日誌目錄才能使用。但是,雖然可靠、易於訪問和高性能的存儲對於所有企業系統、網站、數據庫、應用程序和互連都是必不可少的,但單獨可用的存儲並不是高可用性所需的全部。除了存儲之外,還有更多的組件構成了一個健全、可靠、有彈性的高可用性架構。

  2. 平台可用性是高可用性所需的全部

    隨著雲計算的不斷發展壯大,很多追求高可用性的企業都被平台可用性的概念所迷惑。平台可用性,有時稱為系統可用性或基礎設施可用性,與平台(硬件、網絡、操作系統和相關組件)可訪問並交付其預期 IT 服務的時間有關。應用程序和數據庫絕對需要計算、內存、存儲和網絡資源才能正常有效地運行。數據中心的每個服務或功能都需要一個可靠的地方來執行其邏輯,沒有底層平台,這些操作是不可能的。因此,許多人認為平台可用性是高可用性所需要的全部。 作為客戶體驗副總裁,我幫助客戶和合作夥伴了解可用平台與可用應用程序、數據庫和客戶端連接之間的差距。在這些對話中,我們討論了顯示沒有停機或服務問題的平台的真實示例,同時由於非平台問題,在該數據中心或云基礎設施中運行的企業應用程序不可用、不穩定或無法被客戶訪問。

那麼真正的真相是什麼?

當我們的同事分享他的三個陳述時,我們都錯了。他的家鄉是一個小社區,它的邊界被帶有紅綠燈的大城鎮緩衝,但他自己的城鎮沒有自己的城鎮。 事實證明,他早早畢業,去了喬治亞州那所著名的州外理工學院,然後想家了,轉學到家鄉的一所州內大學。所以謊言是關於他的祖父母的。雖然他們可能在很小的時候就見過面,也可能沒有見過面,但他們肯定在二年級時就沒有見過面。

關於高可用性的事實是,僅靠存儲可用性和平台或基礎設施可用性是不夠的。為了創建最強大、可用、彈性和可靠的高可用性基礎架構,您還必須包含一個商業級解決方案,以提供應用程序感知監控、警報和恢復。您還希望該解決方案了解您的存儲的高可用性功能,對基礎架構的細微差別和差距有深刻的認識,並能夠利用整個架構中的最佳實踐來幫助您的應用程序、數據庫和服務實現您的業務目標。

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如何使用 SIOS 自助服務門戶

5 4 月, 2022 by Jason Aw Leave a Comment

如何使用 SIOS 自助服務門戶

如何使用 SIOS 自助服務門戶

在這個 5 分鐘的視頻中,SIOS 支持代表將引導您了解如何最好地導航和使用我們的新SIOS 自助服務門戶.

您將看到:

  • 如何查看產品文檔
  • 許可門戶,您可以: 激活、查看和管理您的產品許可。
  • 支持門戶,您可以:
    • 查看和提交案例
    • 進入我們基於知識的解決方案,在需要支持之前幫助您解決可能的問題
    • 查找最新的軟件版本以及支持的文檔視窗和Linux軟件
    • 它還將帶您瀏覽“案例”選項卡,您可以在其中查看所有打開和關閉的案例以及創建新案例。

請記住,許可門戶和支持門戶是具有不同登錄憑據的獨立網站。

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如何將位圖重新定位到臨時存儲或更快的 (SSD) 驅動器

1 4 月, 2022 by Jason Aw Leave a Comment

Relocate a Bitmap to Ephemeral Storage or a Faster (SSD) Drive

如何將位圖重新定位到臨時存儲或更快的 (SSD) 驅動器

在這個 6 分鐘的視頻中,SIOS 高級產品 (Windows) 支持工程師 Greg Tucker 將詳細培訓您以下項目:

      • 表現
      • 什麼是位圖或意圖日誌?
      • 為什麼是它以及它如何與 DataKeeper Cluster Edition 一起使用
        • 如何正確重新定位位圖
        • 驅動器尺寸要求
        • 創建驅動器
          • 為位圖創建目錄
          • 修改註冊表中的 BitmapBaseDir 區域設置
      • 如何識別位圖是否在正確位置以及它們是否有效運行

最後,如果您有其他問題,您將被定向到客戶支持聯繫信息。

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如何調整 SIOS DataKeeper 卷或鏡像的大小

27 3 月, 2022 by Jason Aw Leave a Comment

如何調整 SIOS DataKeeper 卷或鏡像的大小

如何調整 SIOS DataKeeper 卷或鏡像的大小

在這個 4.5 分鐘的視頻中,SIOS 演示瞭如何正確地調整現有 SIOS DataKeeper 卷的大小或鏡子。 在這種情況下,我們正在保護一個SQL 服務器資源通過故障轉移集群. 我們將調整大小的 SIOS DataKeeper 資源將是 Volume 's'。

  • 啟動 SIOS DataKeeper,轉到您正在調整大小的鏡像。 您這樣做的原因是出於業務需求,或者因為您正在以指數方式耗盡空間。 首先,通過選擇暫停並解鎖鏡像來停止鏡像,或者如果您的作業有多個鏡像,您可以轉到右側的操作面板並選擇暫停並解鎖所有鏡像。
  • 它說好的。 鏡像暫停後,現在轉到源並且您想要擴大空間,選擇擴展,下一步,然後完成。 切換到目標並做同樣的事情。 擴展,下一步,完成。 返回鏡像並選擇繼續並鎖定鏡像。 鏡像重新處於鏡像狀態,並且沒有任何角色脫機。

讓我們知道這是否有幫助!

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