Kekuatan Pendekatan dalam Pengambilan Keputusan dan Komunikasi Bisnis
Baru-baru ini, saya membaca sebuah buku tentang sejarah matematika (seperti yang dilakukan semua orang, tentu saja). Secara khusus, buku ini membahas perkembangan awal dan praktik yang digunakan oleh para juru tulis di Babilonia dan Mesir kuno, dan transisi ke zaman Yunani yang kita kenal dan cintai, seperti Pythagoras dan Archimedes. Selalu sangat menarik untuk mengeksplorasi cara umat manusia belajar bernalar dan menjelaskan dunia di sekitar kita. Saat membaca, saya mencatat banyak contoh perilaku dan proses yang digunakan oleh mereka yang bahkan tidak mampu menganggap aritmatika sederhana sebagai hal yang mudah, dan saya percaya hal itu dapat diterapkan pada bisnis dan hubungan antarmanusia!
Apa yang Dapat Kita Pelajari tentang Pemecahan Masalah dari Kekuatan Pendekatan?
Salah satu praktik yang menginspirasi saya adalah bagaimana mereka memperkirakan beberapa pembagian yang sulit dan operasi akar kuadrat, yaitu dengan mengambil rata-rata dari angka yang lebih mudah dihitung tetapi sedikit lebih besar dan angka yang sedikit lebih kecil. Angka yang mereka peroleh dengan metode ini bisa sangat akurat dibandingkan dengan apa yang akan ditunjukkan oleh kalkulator elektronik kita. Saya bahkan menggunakan metode ini di sekolah ketika belajar akar kuadrat. Misalnya, 16 dan 25 adalah kuadrat sempurna dari 4 dan 5, jadi akar kuadrat dari 20 mungkin sekitar 4,5 (4,47 dengan bantuan kalkulator).
Menerapkan Prinsip Aproksimasi pada Komunikasi Bisnis
Jadi, jika Anda berada dalam situasi di mana Anda perlu mengelola komunikasi yang sulit, terutama yang mengharuskan Anda bersikap tegas atau menetapkan batasan, dan Anda tidak yakin di mana harus menetapkannya, mengapa tidak mencoba metode perkiraan ini? Cari tahu batasan paling minimal yang jelas terlalu ketat, kemudian batasan paling maksimal yang jelas terlalu longgar, dan selanjutnya evaluasi rata-rata yang berada di tengah-tengahnya.
Selama Anda dapat menetapkan beberapa “pedoman” yang masuk akal di kedua ujung jawaban yang sebenarnya, Anda seharusnya dapat mendekati jawaban yang Anda inginkan. Tidak akan membantu jika Anda menetapkannya terlalu luas.
Menetapkan Pedoman dalam Lingkup Proyek Pelanggan
Misalnya, anggaplah Anda memiliki pelanggan besar yang meminta untuk melampaui ruang lingkup yang telah disepakati. Anda dapat menetapkan “terlalu banyak” sebagai “Saya akan melakukan semua yang mereka butuhkan dari saya tanpa terkecuali”, dan jelas, itu terlalu banyak, atau itu adalah apa yang telah Anda sepakati sejak awal. Sebaliknya, “terlalu sedikit” Anda bisa berupa “Saya tidak perlu melangkah lebih jauh dari apa yang tertulis dengan jelas dalam kontrak ini”. Secara teori mungkin tampak menarik dan terkadang efektif, tetapi dalam kasus ini, tampaknya terlalu kaku dan berisiko merusak hubungan. Kita perlu menghitung pedoman kita dengan lebih cermat.
Jadi mari kita mulai dari ujung bawah spektrum.Mungkin Anda bisa menguraikan tugas-tugas yang benar-benar akan Anda lakukan dan telah Anda setujui sebelum mereka meminta lebih banyak. Kemudian, setelah tugas-tugas tersebut diputuskan dan tidak memerlukan pertimbangan lebih lanjut, perhatikan permintaan yang diajukan kepada Anda dan putuskan mana yang sama sekali tidak masuk akal atau saat ini tidak mungkin dilakukan; itulah tugas-tugas yang akan terlalu berlebihan bagi Anda, dan singkirkan tugas-tugas tersebut dari kemungkinan pelaksanaan.
Sekarang, dengan mempertimbangkan hal-hal yang masih tersisa, yang bukan merupakan hal-hal yang secara jelas “akan berhasil” atau “tidak akan berhasil”, Anda berada di zona perkiraan Anda.Alih-alih mencoba menentukan apa yang harus dilakukan dalam skala besar, Anda memiliki zona yang lebih kecil dan lebih terfokus untuk disempurnakan. Pertahankan item-item tersebut di sana sampai Anda merasa telah memahami apa yang tepat untuk dilakukan dalam kasus ini, dan sampaikan kembali kepada pasangan Anda. Selain itu, Anda bahkan mungkin masih memiliki sedikit ruang untuk negosiasi!
Sekarang kita telah melihat hanya satu dari banyak cara yang dapat Anda gunakan untuk mengambil ukuran matematika yang paradoks dan tidak tepat dari zaman dahulu dan menerapkan semangatnya pada tantangan Anda sendiri! Lagipula, pada masa itu, pertanyaan dan tantangan yang menggunakan matematika jauh lebih berakar pada kebutuhan sehari-hari peradaban daripada usaha besar perjalanan ke bulan dan sintesis kimia. Bukan dari mana asalnya yang penting, tetapi proses berpikir yang dapat Anda gunakan untuk…Memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Penulis: Matthew Pollard, Insinyur Perangkat Lunak Pengalaman Pelanggan di SIOS
Direproduksi dengan izin dariSIOS
