Date: 1월 11, 2026
비즈니스 의사 결정 및 커뮤니케이션에서 근사치의 힘
최근에 수학사 관련 책을 읽었습니다(다들 그렇듯이요). 특히 이 책은 고대 바빌론과 이집트의 서기관들이 사용했던 초기 발전 과정과 관행, 그리고 피타고라스와 아르키메데스 같은 우리가 잘 알고 사랑하는 그리스 수학자들로의 전환 과정을 다루고 있었습니다. 인류가 세상을 이해하고 설명하는 방식을 탐구하는 것은 언제나 흥미로운 일입니다. 책을 읽으면서, 기본적인 산수조차 당연하게 여기지 못했던 사람들이 사용했던 행동과 과정들을 많이 발견했는데, 저는 이러한 방식들이 비즈니스나 인간관계에도 적용될 수 있다고 생각합니다!
근사치의 힘이 문제 해결에 대해 우리에게 가르쳐주는 것
제가 영감을 얻은 한 가지 방법은 어려운 나눗셈이나 제곱근 계산을 할 때 사용하는 근사값 계산법이었습니다. 계산하기 쉬운 수 중에서 약간 큰 수와 약간 작은 수의 평균을 내는 방식이었죠. 이 방법으로 얻은 값은 오늘날 우리가 사용하는 계산기보다 놀라울 정도로 정확했습니다. 저도 학창 시절에 제곱근을 배울 때 이 방법을 사용했었습니다. 예를 들어 16과 25는 각각 4와 5의 완전제곱수이므로, 20의 제곱근은 대략 4.5 정도일 겁니다 (계산기를 사용하면 4.47이 되겠죠).
근사 원리를 비즈니스 커뮤니케이션에 적용하기
그러므로, 특히 단호하게 대처해야 하거나 “선을 그어야 할 지점”을 정해야 하는 어려운 의사소통 상황에서 어디까지 허용해야 할지 확신이 서지 않는다면, 이 근사치를 사용해 보는 건 어떨까요? 명백히 너무 강압적인 최소한의 행동과, 명백히 너무 관대한 최대한의 행동을 찾아낸 다음, 그 중간 어딘가에 있는 평균적인 수준을 평가해 보는 것입니다.
정답의 양쪽 끝에 적절한 “기준점”을 설정할 수만 있다면, 원하는 답에 상당히 근접할 수 있을 것입니다. 기준점을 너무 넓게 설정하면 도움이 되지 않습니다.
고객 프로젝트 범위에 대한 지침 설정
예를 들어, 대형 고객이 계약 범위를 훨씬 넘어서는 요구를 한다고 가정해 봅시다. 이때 “너무 많은 것”을 “고객이 요구하는 모든 것을 무조건 들어주겠다”로 정할 수 있습니다. 하지만 이는 명백히 과도한 요구이며, 애초에 합의했던 범위에 부합하지 않습니다. 반대로 “너무 적은 것”을 “계약서에 명시된 범위를 벗어나지 않겠다”로 정할 수도 있습니다. 이론적으로는 그럴듯해 보이고 때로는 효과적일 수도 있지만, 이 경우에는 지나치게 경직된 태도로 비춰져 고객 관계를 악화시킬 위험이 있습니다. 우리는 기준을 더욱 신중하게 설정해야 합니다.
그럼 먼저 낮은 쪽부터 시작해 보겠습니다.어쩌면, 그들이 추가 요청을 하기 전에 당신이 반드시 수행할 업무와 이미 동의한 업무들을 먼저 정리하는 것이 좋을지도 모릅니다. 그런 다음, 해당 업무들이 결정되어 더 이상 고려할 필요가 없어지면, 당신에게 제기된 요청들을 살펴보고 완전히 비합리적이거나 현재로서는 불가능한 것들을 판단하세요. 그런 것들은 당신이 감당하기에는 너무 과도한 업무들이므로, 실행 가능성에서 제외하는 것이 좋습니다.
이제, 명확하게 “할 것이다” 또는 “하지 않을 것이다”로 결정되지 않은, 아직 고려 중인 항목들을 감안하면, 대략적인 추정 범위에 들어와 있는 것입니다.그리고 전체적인 항목들을 하나하나 짚어내려 하기보다는, 더 작고 집중된 영역에 집중해서 해결책을 찾아낼 수 있습니다. 이 항목들을 유지하면서 상황에 맞는 적절한 방법을 찾았다고 생각될 때까지 고민한 다음, 파트너와 상의해 보세요. 협상할 여지도 여전히 남아 있을 수 있습니다!
지금까지 우리는 옛날의 모순적이면서도 부정확한 수학적 측정 방식을 활용하여 그 정신을 우리 시대의 문제에 적용하는 여러 방법 중 하나를 살펴보았습니다! 사실, 당시 수학이 사용되었던 문제와 과제들은 달 탐사나 화학 합성 같은 거창한 계획보다는 문명의 일상적인 요구와 훨씬 더 밀접하게 관련되어 있었습니다. 수학의 기원이 어디인지보다, 그 수학을 바탕으로 어떤 사고 과정을 거치느냐가 더 중요합니다.탁월한 고객 경험을 제공합니다.
저자: 매튜 폴라드, SIOS 고객 경험 소프트웨어 엔지니어
허가를 받아 재인쇄되었습니다.SIOS