Date: 5월 30, 2026
SIOS 엔터프라이즈 지원 가이드: 플랜 보장 내용
SIOS 엔터프라이즈 지원 플랜에는 무엇이 포함되어 있나요?
다음은 엔터프라이즈급 지원에서 포함되는 내용과 포함되지 않는 내용, 그리고 세 가지 일반적인 시나리오를 기반으로 추가 정보를 얻을 수 있는 곳에 대한 몇 가지 간단한 팁입니다.
중요 시스템 다운타임 발생 시 24시간 연중무휴 지원
시나리오 1: 근무 시간 외 시스템 장애 발생
조앤 팀: 일요일 저녁 7시(미국 동부시간). SIOS LifeKeeper 클러스터 노드 간의 정기적인 전환 작업은 간단했어야 했습니다. 하지만 예상치 못한 문제가 발생하여 전환이 실패했습니다. 팀원들이 문제 해결을 위해 모든 노력을 기울였지만, 클러스터는 여전히 다운된 상태입니다. 조앤은 도움이 필요하지만, SIOS 기술 지원 플랜에 주말 지원이 포함되는지, 그리고 담당자와 통화하는 데 얼마나 걸릴지 확신할 수 없습니다.
사고 발생 전에 엔터프라이즈급 지원을 구매(또는 갱신)한 고객은 연중무휴 24시간 지원을 받을 수 있습니다. 여기에는 주말과 공휴일을 포함한 긴급 상황 대응 지원이 포함됩니다. 긴급 상황이란 SIOS 프로그램을 사용하여 고객 데이터에 접근할 수 없는 운영 시스템 또는 애플리케이션의 다운을 의미합니다. 정상적인 운영이 중단되어 운영 데이터 접근이 불가능해지는 모든 우선순위 1(긴급) 문제에 대해 SIOS는 2시간 이내에 대응합니다.
Joan에게 유효한 엔터프라이즈 지원이 있다면 SIOS 지원팀에 연락할 수 있으며, 근무 시간 외 문제도 지원받을 수 있습니다.
설치 및 구성 지원
시나리오 2: 설치 지원 필요
스콧 팀: 목요일 오후 4시(미국 동부시간). 새로운 인프라 프로젝트에 대한 승인이 완료되었으며, 여기에는 핵심 애플리케이션과 데이터에 필요한 고가용성(HA) 구성도 포함됩니다. 프로젝트 착수 회의에서 이해관계자들이 시스템 가동 날짜를 변경했기 때문에, 서비스 중단을 방지하기 위해 시스템을 신속하게 설치하고 구성해야 합니다. 스콧 팀은 애플리케이션과 서버 구성 방법은 알고 있지만, HA 솔루션을 정확하게 설치했는지 다시 한번 확인하고 싶어 합니다. 도움이 필요하지만, 스콧은 현재 지원 플랜에 설치 오류에 대한 지원이 포함되는지 확신하지 못하고 있습니다.
스콧의 팀은 현재 구축 단계에 있으므로, 새로운 인프라 프로젝트에는 아직 검증되지 않았거나 성공적으로 운영 환경에 배포되지 않은 시스템이 포함됩니다. 스콧의 팀이 유효한 SIOS 엔터프라이즈급 지원을 받고 있다면, SIOS 제품 문서와 설치 지침에 접근할 수 있습니다. 하지만 설치 및 구성 지원은 엔터프라이즈 지원 범위에 포함되지 않으므로, SIOS 영업 담당자에게 연락하여 유료 전문 서비스 설치 계약을 체결할 수 있습니다. 이 계약을 통해 스콧의 팀은 클러스터를 제대로 설치, 구성 및 검증하는 데 필요한 지원을 받을 수 있습니다. SIOS는 다양한 기능을 제공합니다.전문 서비스고객이 고가용성(HA) 환경을 신속하고 비용 효율적으로 구현, 관리 및 유지할 수 있도록 설계되었습니다.
장애 조치 후 근본 원인 분석(RCA)
시나리오 3: 장애 조치 후 근본 원인 분석(RCA) 지원
아몰의 팀: 화요일 새벽 2시(미국 동부시간). AjaxBjax Corp.의 전체 애플리케이션 팀에 알림이 전송되었습니다. 회사에서 가장 중요한 애플리케이션 시스템을 보호하는 클러스터가 페일오버를 진행 중이라는 내용입니다. 아몰은 애플리케이션 대시보드를 확인하여 페일오버가 성공적으로 완료되었고 모든 애플리케이션이 정상적으로 작동하고 있음을 확인했습니다. 하지만 아몰은 경영진이 몇 가지 설명과 확답을 요구할 것이라는 것을 알고 있습니다. 모든 애플리케이션 서비스가 정상적으로 작동하는지 확인하고 싶지만, 회사의 지원 계획에 이러한 상황이 포함되는지 확신할 수 없습니다.
아몰의 팀은 근본 원인 분석(RCA)을 통해 시스템이 계속 정상적으로 작동할 것이라는 확신을 얻고자 합니다. 아몰의 데이터는 접근 가능하며 애플리케이션은 완벽하게 작동합니다. 그의 시스템은 심각한 장애가 발생한 운영 서버도 아니고, P1 등급의 문제도 아닙니다. 하지만 AjaxBjax Corp가 해당 클러스터에 대한 유효한 엔터프라이즈 지원을 보유하고 있다면, 월요일부터 금요일까지 미국 동부 시간 기준으로 24시간 내내 SIOS 지원팀의 도움을 받아 RCA 문제를 해결할 수 있습니다. 아몰의 새벽 2시 전화는 숙련된 SIOS 지원 센터로 연결되어 해당 팀이 아몰과 함께 문제 해결을 시작할 것입니다.
SIOS 지원팀에 문의하기 관련 추가 질문
아몰과 조안은 기업 지원에 포함된 지원 핫라인(미국: 877.457.5113, 국제: +1.803.808.4270)을 통해 지원을 받을 수 있었습니다. 스콧은 지원팀이 아닌 구성 및 설치 지원 서비스를 구매하여 필요한 도움을 받았습니다. 그렇다면 스콧, 아몰, 조안을 비롯한 다른 사용자들은 어떻게 지원 수준과 지원 세부 정보를 확인할 수 있을까요? 또는 제품이 유지 보수 또는 연장 지원 단계에 도달했는지 여부는 어디에서 알 수 있을까요?
지원 계약에 대한 추가 정보가 필요하시면 모든 주문에 포함된 SIOS 기술 지원 계약(TSA)을 참조하십시오. TSA는 당사 웹사이트에서도 편리하게 확인하실 수 있습니다.다운로드 사이트해당 서비스는 SIOS 지원팀으로 이메일을 통해 요청할 수 있습니다.support@us.sios.com또한 제품 일정 및 지원 등급 정보는 온라인에서 확인할 수 있습니다.제품 수명 주기페이지.
이미 자신의 플랜에 포함된 내용을 알고 있지만 문제 해결, 일반적인 질문에 대한 답변, 근본 원인 분석, 최신 소프트웨어 또는 추가 정보에 대한 도움이 필요한 고객은 새 문의를 통해 지원을 요청할 수 있습니다.지원 포털웹사이트 또는 지원 메일함으로 이메일을 보내주세요.support@us.sios.com사건이 접수되면 담당 팀에서 신속한 답변과 해결책을 제공하기 위해 노력할 것입니다.
저자: 카시우스 루, 고객 경험 담당 부사장
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