简化紧急程序的外部沟通

在商业基础设施领域，事情发展非常迅速。必须满足不断增长的公司需求、合规性法规，漏洞修补问题解决能让每个人都保持稳定，并需要快速有效地做出反应。在与组织内部的不同利益相关者打交道时，跟上所有这些是一回事，但当你开始让供应商和其他外部各方参与进来时，就完全是另一回事了。当你必须与第三方合作执行这类需要快速周转时间的紧急程序时，双方可能都会很困难，但有一些方法可以让每个人都轻松一些。反过来，这会使整个过程更加顺畅，正如我最喜欢的一句话所说：“顺即快。”

紧急情况下与供应商沟通的最佳实践

1. 尽早启动紧急通信以支持业务连续性

在规划流程或组织多方参与同一项工作时，及早主动沟通总是有益的。计划中的工作越紧急或越短期，这一点就越明显。如果您需要有人随时待命并能够帮助您完成某项工作，您需要尽快与他们沟通。这将启动组织协调机制，以协调资源、确定具体细节，并协调所有需要优先处理的文书工作或文档。根据组织要求，某些事项必须先完成才能开展任何工作，因此，沟通延迟越长，实际需要开展的工作就越晚。

2. 真诚沟通，改善灾难恢复计划

我最爱的格言之一（我有很多）是“诚实是上策”。诚实的沟通是有效参与和组织团体以及维持健康关系的基石。当你就此类紧急程序与外部各方沟通时，至关重要的是，从一开始就要诚实地说明需要什么以及工作的优先级。如果你低估了优先级，那么资源可能无法及时调配，文件可能无法在你要求的时间内签署和盖章，或者可能会产生额外的成本或延误。毕竟，如果没有人告知，他们怎么可能知道呢？另一方面，如果你夸大了工作的紧急程度，事情可能会比实际需要的完成速度更快，一些事项可能会被搁置，从而导致后续的复杂化。此外，如果你把所有事情都说成是最高优先级，无论其真实优先级是否如此，那么你的合作伙伴将无法辨别任何任务的实际优先级，当高优先级的紧急情况发生时，可能无法及时处理。当然，你不可能把所有事情都告诉所有人。在进行对外沟通时，请务必考虑你的安全和合规规定。让外部各方知道你根本无法告诉他们某条信息，比秘密隐瞒要更有帮助。

3. 紧急情况下何时打电话而不是发邮件

电子邮件是一个很棒的工具，我甚至可以说它是全球商业办公空间的支柱。然而，有时光靠电子邮件并不够。通过电子邮件敲定细节并规划复杂的场景可能需要很长时间，尤其是在存在时区差异的情况下。即使只是与相关方进行一个小时的通话，也能让你节省数天甚至更长的邮件往来时间。我还发现，口头交流有助于回忆和讨论那些可能没有在邮件中提及的细节，这有助于真正全面地了解需要完成哪些工作以及何时完成。我经常看到，通话请求被拒绝，之后还要来回发送30封（甚至更多）邮件，最终才不得不打电话。想象一下，如果一开始就抽出这么一点时间来打电话，你能节省多少时间！每个人都达成一致，每个人都掌握了所有信息，之后，您可以根据需要来回发送电子邮件，以解决剩余的较小细节。

4. 将供应商视为合作伙伴，加强外部应急协作

在不同的团队、组织内的不同部门或不同的公司之间组织工作可能会很困难。每个人都有自己的工作量需要考虑，每个人都有自己的政策或流程，每个人对如何开展工作都有自己的想法。在任何情况下都是如此，而当每个人都感到紧迫时，这种情况会进一步加剧。这常常会导致不同团队之间产生不满情绪，因为有些人可能会觉得其他人的做法不对，反应不够快，或者没有认真听取你的意见。当你陷入这种状态时，重要的是退一步思考，记住你们并非站在问题的对立面。每个人都希望以最快、最有效的方式解决问题。你的外部合作伙伴也不例外，因为他们希望与你建立并保持牢固的业务关系，并确保满足你的需求和期望。每个人都只是在努力提供他们所知的最佳途径，让所有相关人员都能获得成功。

5. 保持参与，顺利完成应急响应流程

完成大部分工作、紧急情况过去后，通常的反应是深吸一口气，放松身心，享受当下。这可以理解，庆祝工作完成得好也无可厚非，但你不能因此分心，耽误你完成工作。通常情况下，你会有一些文件需要填写，一些电子邮件需要发送，或者一些电子表格需要更新。一旦你休息片刻，调整好状态，最好趁热打铁。对于你的外部供应商和合作伙伴来说尤其如此，他们通常只参与与他们为你提供的产品和服务相关的特定工作时段。从他们的角度来看，他们可能并不清楚所有工作的具体完成时间。最好在整个过程中与所有相关方保持联系，从发送第一封电子邮件到最后一封邮件完成。不要让他们为了知道所有工作是否顺利完成而追你一两周。继续写电子邮件，让他们知道工作已经完成，风暴已经过去，每个人都可以开始收拾残局，结束一切。

通过简化的外部沟通提高业务连续性

下次当你需要四处奔波去扑灭办公室里的一场“大火”时，需要所有人（即使是其他船上的员工）都到甲板上，请记住这五点并付诸实践。你会发现，每个人都能比之前更快地进入状态，组织有序、井然有序、准备启航，从而快速而优雅地完成工作。这种工作流程能与所有参与者产生积极的共鸣，他们会对与一个精简高效的团队合作感到满意，并乐于接受。你甚至可能获得最好的结果，即激励他人效仿你的工作方式，因为你的工作方式比他们之前的工作方式更有效率，这就是我们所说的强大的领导力。

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作者：Matthew Pollard，CX – SIOS 软件工程师，团队负责人

经许可转载SIOS

 

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增强业务连续性的最佳滚动升级策略

当谈到维持正常运行时间没有什么比如何处理升级更重要。对于许多 IT 专业人士来说，传统方法——将系统离线，一次性升级所有内容，然后祈祷一切顺利——只会让他们熬夜加班，还要接听不明电话。这时，滚动升级就派上用场了。

滚动升级策略允许您逐步升级系统，逐个节点或逐个组件，而无需中断整个环境。这是一种在维护时段和系统更新期间保持业务连续性的有效方法。在本篇博文中，我们将深入分析滚动升级策略的含义、它对高可用性的重要性以及如何正确实施。

了解滚动升级

滚动升级是指分阶段、按顺序（而非一次性）更新系统或应用程序的过程。这允许环境中的其他部分在更新时继续运行。

滚动更新策略的关键组成部分：

• 增量更新：一次升级一个节点或服务，继续之前验证每个步骤。
• 分阶段部署：分阶段推出新功能或补丁，以便尽早隔离问题。
• 回滚功能：如果出现问题，请准备好恢复更改，而不会影响整个系统。

滚动升级在高可用性环境中尤其重要，因为停机时间并非可选项。通过精心规划和执行这些升级，您可以保持系统在线并确保客户满意度。

滚动升级策略对业务连续性的重要性

为什么要关注滚动升级？很简单：滚动升级可以最大程度地减少中断，并最大程度地延长正常运行时间。

• 最大限度地减少停机时间：您的业务不会因为补丁发布而停止。滚动升级可确保业务持续运行。
• 增强系统可靠性：升级的每个阶段都包括验证，这有助于在问题升级之前识别并解决问题。
• 现实世界的影响：对于医疗保健、金融或零售行业的企业来说，即使几分钟的停机时间也可能导致收入损失和声誉受损。

有了完善的滚动升级策略，您不仅可以升级系统，还可以升级弹力。

实施滚动升级的挑战

滚动升级固然好处多多，但也并非没有挑战。成功实施滚动升级需要规划、协调和纪律。

• 精准调度与沟通：团队必须协调一致，以确保升级过程不会造成意外中断。
• 版本兼容性：在分阶段升级期间，并非所有组件都能良好协作。请确保您的系统在过渡期间支持运行混合版本。
• 资源限制：暂存环境、QA 周期和回滚计划都需要时间和人员。

要避免这些陷阱，首先要知道会发生什么，并制定解决这些陷阱的计划。

成功滚动升级策略的最佳实践

正确做法如下：

1. 了解你的系统：了解您的架构、应用程序依赖关系以及每个组件如何交互。
2. 使用暂存环境：在将升级部署到生产环境之前，先在实验室环境中进行演练。识别故障点并完善回滚程序。
3. 细分您的环境：将您的系统划分为可升级的单元（节点、服务、区域），以便您可以一次更新一个。
4. 严格测试：每个阶段结束后验证功能。冒烟测试、健康检查和监控工具应始终处于活动状态。
5. 回滚计划：为每个阶段制定经过测试的回滚计划。除非当前阶段稳定，否则请勿向前滚动。
6. 清晰沟通：向利益相关者告知进度安排、预期影响和升级路径。确保支持、运营和最终用户随时了解情况。
7. 尽可能实现自动化：使用编排工具和 CI/CD 管道减少人为错误并加速流程。

成功的滚动升级策略不仅关乎技术，更关乎组织。从工程师到高管，每个人都需要达成共识。

实施滚动升级策略

那么，如何开始呢？

• 评估与规划：确定哪些组件需要升级并评估它们的依赖关系。
• 工具选择：选择支持分阶段推出的自动化和编排工具（如 Ansible、Jenkins 或 Kubernetes Operators）。
• 执行：从低风险组件或非关键节点开始。在进入下一阶段之前，请密切监控并验证。
• 升级后审查：记录经验教训，评估系统性能，并改进下一次流程。

例子：一家零售连锁店采用滚动策略，对数百家门店的 POS 基础设施进行了升级。他们每晚升级五家门店，并在升级前验证升级成功，从而避免了大面积宕机，并实现了全天候运营。

最佳滚动升级策略的优势

如果操作正确，滚动升级的作用将不仅仅是保持灯亮。

• 提高业务连续性：更新成为例行事务，而不是危险事件。
• 增强客户体验：没有中断意味着不会丢失交易或服务中断。
• 面向未来：顺利的滚动升级过程使得采用新技术更快、更安全。

滚动升级不仅仅关乎生存，还关乎在正常运行时间不容商榷的世界中蓬勃发展。

滚动升级策略与解决方案

总结一下：

• 滚动升级是一种行之有效的方法，可以最大限度地减少停机时间并提高系统可靠性。
• 挑战是存在的，但只要有正确的规划和工具，就​​可以应对。
• 最佳实践（例如自动化、细分和清晰的沟通）是成功的关键。

在 SIOS，我们了解正常运行时间的价值。我们的高可用性解决方案支持滚动升级Windows 和 Linux 环境，即使在更新期间也能帮助您保持关键应用程序在线。无论您运行的是SQL 服务器，树液或定制应用程序，SIOS 提供了执行智能、无缝滚动升级策略的工具。

你的升级策略能应对挑战吗？如果没有，或许是时候制定一个更好的计划了。立即申请演示！

作者：Dave Bermingham，SIOS 高级技术布道师

经许可转载SIOS